Das dreistufige Supportkonzept

First-Level-Support

Zwei Lehrer als Anwendungsbetreuer in der Schule (Schulung erfolgt über das LandesMedienZentrum

• Datenpflege im laufenden Schuljahr (Anlegen und Löschen einzelner Benutzer, Kurse und Räume)
• Datenimport beim Schuljahreswechsel
• Anlegen schulspezifischer Benutzerprofile
• Automatisierte Restauration von Clients (RIS)
• Qualifizierte Fehlermeldung über die Hotline oder das Ticketsystem an den Supportpartner
• Schulinterne Fortbildung der Kolleginnen und Kollegen

Second-Level-Servator-Support

Service durch zertifizierte Supportpartner

• Planung des Netzwerks und der Ausstattung
• Grundinstallation und Anpassung an die schulspezifischen Wünsche
• Telefonhotline
• Ferndiagnose und Fernwartung von Server und Workstations
• System- und Datensicherung
• Software-Installation über Fernwartung
• Update-Service (kontrolliertes Einspielen von Patches und Updates)
• Ticket-Management-System zur Kontrolle der durchgeführten Arbeiten und angefallenen Aufwand
• Überwachung der DNS/DHCP Server mit Reparaturscripten
• Servator PE Bootimage zur betriebssystem-unabhängigen Hardware-Fehleranalyse
• Skripte zur teil-automatisierten Fehlerbehebung

Third-Level-Support

Zentrale Dienste des MNS+ Teams im LMZ

• Weiterentwicklung von MNS+
• Betreuung/Aktualisierung der Blacklist
• Pflege der Dokumentationen zu MNS+
• Zertifizierung von Supportunternehmen
• Lizenzen und Vertragsangelegenheiten
• Ausstattungs- und Netzwerkberatung